Foire aux questions

Questions générales

• Pourquoi dois-je télecharger Adobe Air pour pouvoir utiliser Tboks ?
  Adobe Air est le nouveau format standard des applications flash et flex sur Internet. Ce logiciel est un standard du web 3.0 et va vous permettre d'utiliser les principales applications d'Internet.

• J'ai perdu mon mot de passe, que faire ?
  Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur "mot de passe oublié" au moment du login. Si vous avez indiqué une adresse email valide, vous recevrez alors un nouveau mot de passe généré automatiquement. Vous avez alors la possibilité de changer ce mot de passe en accédant à votre profil Tboks.

• Quels sont les frais d'utilisation de Tboks ?
  Le téléchargement et l'utilisation de Tboks sont entièrement gratuits.

Internautes

• Comment envoyer une requête ?
  
  
  
  Rendez-vous sur la face « mes requêtes » et sélectionnez « envoyer une requête », ou utlisez directement le raccourci au niveau de la barre orange de statut en bas de l'écran. Vous arrivez ainsi sur l'écran de formulaire d'envoi de requêtes.
  
  
  
  Sélectionnez le domaine, la catégorie, ainsi que la spécialité concernée par votre demande puis remplissez le champ description. Sur la droite de l'écran, vous pouvez ajouter des critères facultatifs de sélection d'experts:
  La distance maximale à laquelle doit se trouver l'expert pour pouvoir répondre à votre demande
  L'évaluation minimale que vous exigez d'un expert
  Une indication de prix approximatif que vous êtes prêt à verser pour la prestation
  Vous pouvez aussi ajouter un fichier à votre demande qui sera consultable par les experts recevant la requête
  Enfin, vous pouvez indiquer une durée de validité, au delà de laquelle les experts ne verront plus votre demande.
  
  Une fois envoyée, vous pouvez retrouver et suivre votre requête dans la face "Mes Requêtes", onglet "Requêtes en Cours" .

• Comment modifer une requête envoyée ?
  Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier une requête déjà envoyée. Vous avez la possibilité de supprimer cette requête en utilisant l'écran "Mes Requêtes", onglet "Requêtes en Cours", puis d'en renvoyer une nouvelle.

• Comment consulter les réponses que j'ai reçues pour ma requête ?
  Après avoir envoyé une requête, vous pouvez consulter les réponses des experts dans "Mes Requêtes / Requêtes en cours".
  
  
  
  Le prix indiqué sur la fiche de l’expert n’est qu’un prix indicatif. Vous entrez en discussion en direct avec l’expert pour vous accorder sur un prix, un délai, un travail à faire. Vous pouvez discuter avec un expert que vous avez ajouté dans vos favoris.
  Lorsque vous sélectionnez la fiche de l’expert vous avez toujours la possibilité de l’ajouter à vos contacts ou à vos experts favoris.
  Fiez-vous aux évaluations déjà données à l’expert. Consultez les diplômes ou les CV en ligne.
  C’est vous qui choisissez avec quel expert vous souhaitez entrer en contact et réaliser une transaction. Utilisez le chat et discutez en direct avec l’expert pour vous faire votre propre opinion. Choisissez ensuite quel expert vous préférez.
  Pour voir les évaluations des experts, cliquez sur le simley .
  Lorsque l’expert est un pro, la mention PRO est ajoutée à son profil.

• Les experts non connectés reçoivent-ils ma requête ?
  Oui, ils sont notifiés par mail des nouvelles requêtes concernant leur expertise. Ils doivent ensuite se connecter pour entrer en relation avec vous et vous faire une proposition.

• Comment vais-je obtenir le service dont j'ai besoin ?
  Le travail est effectué et terminé et votre expert vous informe qu’il vous a fait parvenir le fichier. Vous le trouverez sur l’adresse email communiquée lors de votre enregistrement. Dans la face « mes requêtes » et « historique », sélectionnez le nom de l’expert. Vous pouvez entrer à nouveau en chat avec votre expert, s’il est connecté.

• Comment dois-je payer un expert ?
  Vous pouvez payer tous les services à domicile par chèque CESU.
  Le chat Tboks vous permet de fixer les modalités de la prestation : prix, durée, et conditions. Comment se passe la rémunération sur la Tboks?
  - Transaction prix fixe: Optez pour cette solution si la rémunération ne dépend pas du temps de la prestation et que le client paye le service dans sa globalité, quelle que soit la durée de la prestation.
  - Consultation en ligne: optez pour cette solution s'il s'agit d'un service de consultation en ligne et si la rémunération est fonction du temps que dure la prestation.
  - Service à domicile: s'il s'agit d'un service à domicile, vous pouvez décider de ne pas régler la transaction sur la Tboks mais directement lors de la prestation à domicile (par CESU par exemple); n'oubliez pas néanmoins, une fois la prestation terminée de cliquer sur le bouton travail effectué, afin de permettre au client de vous évaluer. Vous pouvez également régler la transaction sur la Tboks par prix fixe convenu entre les deux parties.
  Nous vous rappelons que vous devez impérativement déclarer toutes les rémunérations perçues ou données.

• A quoi servent les évaluations ?
  Utilisez les évaluations pour signaler votre mécontentement. Les évaluations vous permettent de laisser tous les commentaires sur le travail ou service effectué. A la fin d’un chat ou d’un travail, vous avez une pop up qui s’affiche et qui vous propose d’évaluer l’expert. Sélectionnez + ou – selon l’évaluation que vous souhaitez ajouter et mettez un commentaire.
  Une fois, validée l’évaluation n’est plus modifiable.
  Le document peut se trouver sur l’adresse mail que vous lui avez donnée lors de votre transaction.
  Vous avez la possibilité d’évaluer en négatif (-) l’expert et de laisser une mauvaise appréciation qui sera lisible pour tous les membres de la communauté Tboks.
  Les évaluations sont présentes pour que vous donniez votre avis sur le travail fourni. Si celui-ci ne correspond pas à votre souhait n’hésitez pas à le dire lors de votre évaluation.

• Comment retrouver plus tard l'expert qui m'a aidé aujourd'hui ?
  Vous pouvez ajouter tous les experts à vos favoris, lorsque vous êtes sur la fiche de l’expert vous avez le bouton « ajouter à mes experts favoris ».

• Ai-je accès à l'historique de mes précédentes requêtes ?
  Pour voir votre historique rendez-vous dans le menu « mes requêtes » et « historique ». Pour retrouver une annonce déjà traitée et terminée, allez dans la face « mes requêtes » et choisissez « historique ».

Experts

• Comment ajouter des expertises à mon compte ?
  Dans la face « mon compte », puis « expertise » vous avez toutes vos expertises ajoutées. Supprimez ou modifiez-les. Pour ajouter une expertise, rendez-vous sur la face « mon compte » puis « expertise ». Vous pouvez ajouter autant d’expertises que vous le souhaitez.
  Vous pouvez proposer de nouveaux domaines d’expertises, sur la face « mon compte », puis « expertise » et « proposez une nouvelle catégorie ». Vous pouvez ajouter toutes les expertises que vous voulez. Toutefois, il est impératif que les expertises rajoutées soient légales.

• Je ne trouve pas la catégorie correspondant à mes compétences.
  Vous pouvez proposer de nouveaux domaines d’expertises, sur la face « mon compte », puis « expertise » et « proposez une nouvelle catégorie ».

• Comment répondre à une requête ?
  Lorsque vous êtes connecté sur la Tboks et que vous recevez une requête, une notification s'affiche:
  
  Sélectionnez « voir » pour que la proposition de l’expert s’affiche.
  Lorsque vous n’êtes pas connecté: toutes les requêtes reçues, encore non résolues, se trouve dans la face « mon espace expert » puis « requêtes en cours ». Les requêtes sont envoyées à plusieurs experts, une fois que l’Internaute a choisi l’expert avec lequel il souhaite travailler, celles-ci disparaissent de votre liste dans la Tboks, mais pas de vos emails.
  Toutes les requêtes sont envoyées, non pas à un seul expert, mais à tous les experts inscris dans une catégorie. Vous pouvez savoir à tout moment combien d’experts à déjà répondu à une requête, grâce aux feux de signalisation (rouge : plus de 10 experts ont déjà répondu, orange : plus de 5 experts on déjà répondu, vert : moins de 5 experts ont répondu). Dès qu’il y a plus de 10 experts qui ont répondu à une requête, celle-ci n’est pas renvoyée à d’autres experts.

• Comment négocier le prix avec mon client ?
  Les prix sont fixés par heure. Proposez le prix que vous souhaitez. Toutefois, vous ne pouvez pas descendre en dessous du salaire légal autorisé.

• Comment terminer une transaction ?
  Pour terminer une transaction, cliquez sur « travail effectué ». La transaction prendra fin, et fermera votre fenêtre de chat. L’Internaute recevra à ce moment une proposition pour vous évaluer. Dès que la transaction est terminée, votre compte est crédité de la somme convenue avec l’Internaute.
  Vous recevez des requêtes vous concernant uniquement. Vous choisissez de répondre à celles qui vous intéressent. L’internaute s’il est intéressé revient vers vous et ouvre une fenêtre de chat. Vous vous mettez d’accord sur la modalité de la transaction, prix, travail à fournir, durée.
  Vous sélectionnez le type de transaction.

• Quels sont les frais que je vais payer à Tboks ?
  L'inscription à Tboks est entièrement gratuite. Il n'existe aucun frais à payer non plus pour le service de mise en relation avec vos clients et les autres fonctionnalités de Tboks. Tout est gratuit !

• Comment récupérer l'argent que m'a versé le client ?
  Dans la face « caisse », vous pouvez à tout moment récupérer votre solde. Tboks utilise le service sécurisé de Paypal pour toutes les transactions.
  Pour tous les services à domicile, vous pouvez demander à être payé en Chèque Emploi Service Universel (CESU). Pour les services réalisés en ligne, c’est vous qui proposez votre prix à l’Internaute, si celui-ci l’accepte, il doit avoir assez d’argent sur son compte. Si ce n’est pas le cas, il est obligé de créditer son compte d'au moins la somme correspondante avant d’accepter la transaction.

• Comment déclarer mes revenus légalement ?
  Pour déclarer votre activité sur Tboks, vous pouvez utilisez le formulaire disponible sur le site de l'Urssaf : ici. Vous aurez à compléter le formulaire d’une page et le renvoyer accompagné d’un photocopie (ou scan) d’un justificatif d’identité (passeport ou carte d’identité). Le Centre de Formalités des Entreprises se charge de communiquer tous les éléments à : l'Urssaf (Union pour le Recouvrement des cotisations de la Sécurité Sociales et des Allocations Familiales); Le RSI ou la Cipav en fonction de votre activité principale (attention, l'inscription pour une activité ratachée à la CIPAV ne sera accessible qu'en deuxième quinzaine de février 2009); Les services fiscaux. Vous pourrez démarrer votre activité et commencer à vendre des produits et des services dès que vous aurez reçu votre n° de SIREN permettant d'identifier votre entreprise. Ce numéro est attribué définitivement par l'INSSE. Si vous arrêtez votre activité pour recréer dans quelques années une nouvelle Entreprise Individuelle vous retrouverez automatiquement votre n° de SIREN. Vous trouverez aussi à cette adresse le kit de l'auto-entrepreneur .